In breve: Sardinia Guide è il marchio di Kelku Travel, agenzia di viaggi e turismo con sede ad Alghero, iscritta al Registro regionale della Sardegna, assicurata per la responsabilità civile e aderente a un fondo di garanzia per i pacchetti turistici. Qui trovi i dati ufficiali e come funzionano prenotazioni, pagamenti e cancellazioni.
Chi siamo
Sardinia Guide è il marchio con cui opera Kelku Travel di Francesco Costantino Ruggiu, impresa individuale con sede in via Antonio Gramsci 6, 07041 Alghero (SS). P.IVA IT02807550906, iscritta alla Camera di Commercio di Sassari, REA SS-206190. Contatti: info@sardiniaguide.com, +39 079 562 5012.
Licenza e iscrizione
Kelku Travel è iscritta al Registro regionale delle agenzie di viaggio e turismo della Regione Sardegna con il n. 468 (Determinazione n. 327 dell'11 maggio 2021 dell'Assessorato del Turismo, Artigianato e Commercio, ai sensi della L.R. 13/1988). La direzione tecnica è affidata al titolare, iscritto al n. 668 del Registro regionale dei direttori tecnici di agenzie di viaggio e turismo.
Assicurazione
- Responsabilità civile professionale con Unipol Assicurazioni S.p.A., massimale di 2.066.000 euro.
- Responsabilità civile verso terzi e verso prestatori di lavoro, con massimali fino a 2.000.000 di euro.
Gli estremi delle polizze sono disponibili su richiesta.
Garanzia per i pacchetti turistici
Per i pacchetti turistici aderiamo al Fondo di Garanzia Il Salvagente s.c. a r.l. di Torino, come previsto dall'art. 47 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo). La garanzia tutela il viaggiatore in caso di insolvenza o fallimento dell'organizzatore, a protezione del rimborso del prezzo versato e del rientro. Il certificato di adesione è disponibile su richiesta.
Come si prenota e si paga
Ogni servizio parte da un preventivo scritto. Accettiamo bonifico bancario, carta di credito e link di pagamento Stripe. Acconto e saldo, con le relative scadenze, dipendono dal servizio o dal pacchetto scelto e sono indicati nel preventivo prima della conferma. La prenotazione è confermata con la conferma scritta e il pagamento dell'acconto indicato.
Cancellazioni e penali
Le condizioni cambiano in funzione del servizio o del pacchetto acquistato, perché dipendono dalle condizioni dei fornitori coinvolti (barche, strutture, guide, trasporti). Le trovi sempre scritte nel preventivo e nella conferma, prima di pagare. In sintesi:
- Escursioni in barca: rimborso totale in caso di maltempo; rimborso del 50% per cancellazioni fino a 4 giorni prima della partenza.
- Altri servizi singoli (trekking, degustazioni, transfer, guide): condizioni indicate nel preventivo.
- Pacchetti turistici e tour di più giorni: penali che dipendono dal pacchetto e dai costi già sostenuti con i fornitori, indicate nel contratto. Il viaggiatore può recedere prima della partenza secondo il Codice del Turismo, con rimborso al netto delle spese di recesso adeguate e giustificabili.
- Gruppi, incentive ed eventi aziendali: condizioni definite nella proposta su misura accettata.
Se siamo noi a dover annullare o modificare un servizio (per maltempo, ragioni di sicurezza o cause di forza maggiore) te lo comunichiamo appena possibile e ti proponiamo un'alternativa o il rimborso previsto dalle condizioni del servizio.
Cosa è incluso nel prezzo
Ogni preventivo elenca nel dettaglio cosa è incluso e cosa no (per esempio trasporti, pasti, ingressi, voli e traghetti): ciò che non è indicato nel preventivo non è incluso. Servizi aggiuntivi possono essere richiesti come extra.
Chi ti accompagna
Lavoriamo con professionisti abilitati per ciascuna attività: guide ambientali, guide escursionistiche e skipper in possesso dei titoli e delle abilitazioni richiesti dalla normativa per operare. Su richiesta indichiamo qualifica e abilitazioni di chi seguirà il tuo programma.
Reclami e assistenza
Se qualcosa non va durante il servizio, segnalacelo subito per telefono o su WhatsApp (+39 328 085 3006), così possiamo intervenire sul posto. Per reclami scritti scrivi a info@sardiniaguide.com: risponderemo per iscritto.
Questa pagina è una sintesi informativa e non sostituisce il preventivo o il contratto accettato, che prevalgono in caso di differenze.